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Continúo aquí algunas reflexiones sobre un artículo anterior (“Comenzar de Nuevo”) cuya lectura recomiendo como introducción.

“La peor cosa de los libros nuevos es que ellos nos impiden de leer los antiguos.” (Joseph Joubert)

Podemos decir que las cosas verdaderamente importantes son las viejas, pues ya pasaron por la prueba del tiempo. Es muy cierto que debemos estar abiertos para lo nuevo, pero un error común es dejar que la “pasionitis” por las novedades nos haga olvidar lo que ya aprendimos. Es más o menos eso lo que pasó con la cuestión de la Calidad Total que, como filosofía y práctica empresarial, está “fuera de moda”  en la mayoría de las organizaciones.

 La nueva generación de ejecutivos que hoy comanda las empresas no vivió el gran movimiento mundial de la Calidad (más predominante en el Occidente en el período de 1970 a 1995) y ya no sabe más cuáles son los fundamentos de la Calidad Total; no conoce y no tiene idea de lo que enseñó Deming, Juran, Ishikawa  y otros. Y la “vieja guardia” de la Calidad ya se jubiló en muchas empresas, dejando atrás de si un vacío considerable, pues en la mayoría de los casos no fue capaz de preservar y transmitir el know-how de Calidad a sus sucesores. Como consecuencia, en lugar de evolucionar en el conocimiento y prácticas administrativas, muchas empresas entraron en un ciclo de “desaprendizaje organizacional”. Y me parece que ese “gap” de conocimiento no ha sido llenado por la gran mayoría de las escuelas de administración de la actualidad.

Es necesario aprender de nuevo. El viejo Juran una vez afirmó que el siglo XX puede ser resumido por la palabra productividad (pues la humanidad nunca produjo tanto con tanta eficiencia), pero que el siglo XXI será marcado por la palabra calidad (pues nunca las vidas humanas dependerán tanto del desempeño preciso y confiable de los sistema

s tecnológicos). Sin embargo, dada la coyuntura ampliamente globalizada de la economía, ese nuevo aprendizaje ahora no debe ser una simple repetición de las enseñanzas de este o de aquel “gurú”, y tampoco adoptar un determinado “papa” y su metodología dogmáticamente. La palabra clave es: integración. Es necesario aprender los principios, los métodos y las herramientas más eficaces e integrarlas armoniosamente  a la filosofía, estructuras, procesos, proyectos y planes de la organización, realizando todo eso a través de personas altamente competentes y perfectamente alineadas. Eso eleva el estándar de liderazgo empresarial a niveles nunca antes imaginados. Va a ser mucho más difícil ser un verdadero líder empresarial en este siglo de lo que fue en el siglo pasado.

Esa integración o combinación de metodologías transciende las fronteras de la Calidad. Estamos hablando de buscar el mejoramiento de todos los aspectos del negocio, y no apenas de los atributos de desempeño de los productos y servicios. Eso es mucho más que “sistemas integrados de gestión” (cuyo nombre más apropiado sería “sistemas normativos integrados”). No se trata de apenas de cumplir normas internacionales. También es más que “Calidad Total”, “Lean”, “Six Sigma”, “TOC”, “TPM” u otras metodologías, consideradas individualmente. Es, aún, más que cumplir con Criterios de Excelencia del tipo PNQ (Premio Nacional de la Calidad) porque estos apenas dicen “qué” las empresas excelentes deben practicar, pero no enseña (ni puede prescribir) cómo exactamente deben ser resueltos los grandes desafíos de la competitividad. Esa integración de abordajes sistémicos de mejoramiento organizacional es lo que hemos llamado de Excelencia 360°, explicada en otras partes de este sitio web.

 

¿Y usted? ¿Qué piensa sobre este tema?

Cualquier comentario será muy bienvenido.

Hasta la próxima edición!

Eduardo C. Moura

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